Storingen en servicemeldingen

Storingen

Sorry! We hebben een storing. Onze technische afdeling werkt er hard aan om de storing te verhelpen.


Servicemeldingen

Foutief programma in programmaboekje

28 april 2017

In de winkels is een programmaboekje gekomen waarin abusievelijk gedeeltelijk een foutief programma is opgenomen. Het betreft het programmaboekje wat geldt van donderdag 27 april tot en met donderdag 4 mei. Voor de periode vanaf zondag 30 april 13.00 uur tot en met donderdag 4 mei is het programma van zaterdag 1 april 20.00 uur tot en met donderdag 13 april geplaatst.

Om het juiste programma in te zien voor de periode vanaf 30 april kun je de Toto-app en -website bekijken.


Toto-13 (week 17)

24 april 2017

Omdat een van de wedstrijden uit het Toto-13 programma (week 17), te weten de wedstrijd Atalanta Bergamo – Juventus, door de Italiaanse voetbalbond verplaatst is naar vrijdag 28 april 2017, is hierdoor de eindtijd van dit Toto-13 programma (week 17) ook verplaatst naar vrijdag. De eindtijd van dit programma is hierdoor 28 april 2017, 20:45 uur. In eerste instantie stond de eindtijd op zaterdag 29 april 2017, om 20:00 uur. Na zaterdag 29 april 20.00 uur kan er Toto-13 gespeeld worden voor het programma van 6 en 7 mei 2017 (week 18). De jackpot van dit programma is nog niet bekend, maar is minimaal € 10.000.


Foutieve quoteringen Preston - Bristol

5 april 2017

Bij wedstrijd 2168 Preston – Bristol van dinsdag 4 april 2017 zijn vanaf 00.08 uur voor de volgende wedopties foutieve quoteringen afgegeven:

  • Correct Score 1e helft
  • Fulltime 1x2
  • Resultaat 1e helft met handicap 0-1
  • Fulltime & U/O2,5
  • Winnaar 2de helft
  • Away No Bet
  • Draw No Bet
  • Last team to score
  • Winnaar bij rust of bij einde wedstrijd
  • Winnaar bij rust of alleen over de 2de helft
  • Correct Score Final
  • Half Time/Full Time
  • Eerste doelpunt
  • Resultaat met handicap 0-2
  • Goal/No Goal
  • Winnaar 1ste helft
  • Resultaat met handicap 0-1

 

In verband hiermee wordt voor deze wedopties de quotering op 1,00 gezet. Dit geldt voor deelnames gespeeld na 00:08 uur. Indien de rest van de weddenschap correct is voorspeld, is de deelname door deze wijziging alsnog winnend maar de prijsuitbetaling valt hierdoor lager uit. Indien de deelname gespeeld is als single bet wordt de inleg terugbetaald. 
Heeft u in de winkel gespeeld, dan kunt u uw inleg vanaf vrijdag 7 april in de winkel innen.
Speelde u via internet dan wordt uw inleg zo spoedig mogelijk, uiterlijk vrijdag 7 april, in uw wallet teruggestort.


Foutieve quoteringen Sampdoria – Juventus

22 maart 2017

Bij wedstrijd 174. Sampdoria – Juventus van zondag 19 maart 2017 zijn vanaf 14.21 uur voor de volgende wedopties foutieve quoteringen afgegeven:

  • 1st half home total goals 2
  • 1 half total goals 3+
  • 2nd half away total goals 3+
  • 2nd half home total goals 2 & 3+
  • 2nd half total goals 3+
  • Sum of Goals 4+
  • Correct Score 1-2, 1-3, 0-0 & 0-4
  • Final Goal/No Goal
  • Total Goals Final 5+ 
     

In verband hiermee wordt voor deze wedopties de quotering op 1,00 gezet. Dit geldt voor deelnames gespeeld na 14:21. Indien de rest van de weddenschap correct is voorspeld, is de deelname door deze wijziging alsnog winnend maar de prijsuitbetaling valt hierdoor lager uit. Indien de deelname gespeeld is als single bet wordt de inleg terugbetaald. U kunt uw prijs of inleg in de winkel innen.


Uitbetaling nieuwe wedopties eerste helft handicap 1-0 & 0-1

3 maart 2017

Aanvullend op onderstaande servicemelding d.d. 3 maart 2017 betreffende Uitbetaling wedoptie handicap 0-2 & 2-0 hebben we geconstateerd dat de uitbetalingen ook op de nieuwe wedopties eerste helft handicap 1-0 & 0-1 niet goed verlopen is.

Met betrekking tot deze uitbetalingen gaan wij ook deze online spelers persoonlijk benaderen en de uitbetalingen gaan we corrigeren.

De winkelspelers kunnen het originele winnende deelnamebewijs op sturen met een begeleidend briefje onder vermelding van ‘uitbetaling wedoptie eerste helft handicap 1-0 & 0-1’. Dit kan gestuurd worden aan Nederlandse Loterij, afdeling Klantenservice Toto, postbus 3074, 2280 GB Rijswijk. Vergeet daarbij niet de achterkant van het deelnamebewijs in te vullen.


Uitbetaling wedoptie handicap 0-2 & 2-0

3 maart 2017

Onlangs hebben we een aantal nieuwe wedopties toegevoegd. Twee van deze wedopties zijn ‘handicap 0-2’ en ‘handicap 2-0’. Wij hebben geconstateerd dat bij een correcte voorspelling van deze wedoptie de uitbetaling niet goed verliep.

Met betrekking tot deze uitbetalingen gaan wij de online spelers persoonlijk benaderen en de uitbetaling gaan we corrigeren.

De winkelspelers kunnen het originele winnende deelnamebewijs op sturen met een begeleidend briefje onder vermelding van ‘uitbetaling wedoptie handicap 0-2 & 2-0’. Dit kan gestuurd worden aan Nederlandse Loterij, afdeling Klantenservice Toto, postbus 3074, 2280 GB Rijswijk Vergeet daarbij niet de achterkant van het deelnamebewijs in te vullen.


Toto-13: programma 26 december 2016

20 december 2016

In het Toto programma 50 is bij de vooraankondiging van de Toto-13 d.d. 26 december 2016 de weekaanduiding ‘51’ geplaatst, terwijl dit eigenlijk ‘52’ had moeten zijn, aangezien de sluitingsdatum in week 52 valt.
Op zondag 18 en maandag 19 december 2016 kan het zijn dat op uw deelnameformulier ‘Toto-13 week 51, d.d. 26 december‘ staat. Vanaf maandag 19 december 2016 in de namiddag tot de sluiting van deze Toto-13 staat op uw deelnamebewijs ‘Toto-13 week 52, d.d. 26 december 2016’.

Deelnames met beide aanduidingen worden beschouwd als geldige deelnames voor de Toto-13 van 26 december 2016.


Toto-13: programma 31 december 2016

20 december 2016

De volgende Toto-13, die sluit op zaterdag 31 december 2016 (ook nog week 52) krijgt hierdoor de aanduiding ‘52a’ mee.
Dit betekent dat men in de winkel meespeelt met ‘door-de-weekse Toto-13’.


Toto-13: Bologna – AC Milan

19 december 2016

In het midweekprogramma (51A) van Toto-13 is de wedstrijd Bologna – AC Milan opgenomen. Deze wedstrijd is door de Italiaanse bond uitgesteld i.v.m. de Super Cup-wedstrijd, Juventus – AC Milan. Voor Toto-13 betekent dit dat er voor Bologna – AC Milan een vervangende uitslag komt.

De vervangende uitslag kan je op 21 december na 20.00 uur vinden op toto.nl en op teletekst-pagina 562.


Tipevenement ‘Wie gaat er door?’

8 december 2016


Gedurende het Champions League-seizoen hebben wij het Tipevenement ‘Wie gaat er door?’ aangeboden. Bij deze wedoptie moest er voorspeld worden of een team zich zou kwalificeren voor de knockout-fase van de Champions League door bij de eerste twee teams in de groep te eindigen.

Na elke speelronde in de Champions League worden de quoteringen bekeken en waar nodig aangepast. Tussen de vierde en vijfde speeldag van de Champions League is er een onjuiste quotering gepubliceerd voor Borussia Monchengladbach, namelijk een quotering van 150,00 in plaats van 6,00. Zodra de fout ontdekt is hebben wij deze wedoptie uit ons aanbod gehaald, waardoor inzetten niet meer mogelijk was.

Omdat wij van mening zijn dat het voor deelnemers duidelijk was dat dit een onjuiste quotering betrof is besloten de weddenschappen op deze quotering ongeldig te verklaren. De spelers die een inzet hebben geplaatst op ‘Wie gaat er door?’ met als uitkomst Borussia Monchengladbach tegen quotering 150,00 krijgen daarom het inleggeld terug.

  • Spelers die deze voorspelling in de winkel hebben gedaan, kunnen het deelnamebewijs ingevuld opsturen naar het adres op de achterkant van het formulier. Gemaakte portokosten wordt vergoed. Vergeet een kopie van je identiteitsbewijs niet mee te sturen.
  • Spelers die deze voorspelling online hebben gedaan, hebben de inleg inmiddels uitbetaald gekregen.


Het inleggeld staat binnen 10 werkdagen op je rekening.